Автор статті - Ярослав Гуменюк
07 листопада 2022 г.
Новий старий маркетинг 2023 року
Коли у січні 2022 року мене просили назвати маркетингові тренди 2022 та майбутніх років, я говорив про:
-
Influencer маркетинг,
-
Омніканальність,
-
Розвиток штучного інтелекту та машинного навчання,
-
Гейміфікацію,
-
Персоналізацію,
-
Орієнтація на клієнтський досвід,
-
Зростання значення соціальних мереж у вартості бренду,
-
Роль інтерактивної взаємодії з клієнтами, лідерами думок та адвокатами бренду,
-
А також дедалі більшу роль власного контенту та представленість його у всіх каналах комунікації.
Я рекомендував маркетологам підвищувати свою залученість і компетентність у цьому. Також роль маркетингу та сила бренду ставали ключовими в інших сферах діяльності компанії, таких як HR та GR. Для нових співробітників, особливо з покоління Зет, соціальна складова бренду та внутрішня корпоративна культура ставала важливішою за кар'єрні та фінансові можливості. Те саме набувало все більшого значення для держави і ком'юніті в цілому.
Але війна в Україні, зростання економічної кризи у світі та інфляція, значно вплинули на тренди.
По суті, війна стала каталізатором та лакмусовим папірцем для брендів, тим самим чорним лебедем, про який писав М.Талеб.
В умовах впливу зовнішніх факторів, зменшення інвестицій у маркетинг, на яке йдуть компанії та бренди, зниження платоспроможності та відкладеного попиту клієнтів, побоювання з приводу завтрашнього дня, маркетингові команди у 2023 році можуть зіткнутися з традиційними завданнями, але на зовсім іншому рівні складності.
Як і раніше, цілі комунікації визначатимуть бізнес-цілі компанії. Маркетингові стратегії, як і раніше, важливі. Маркетинг знову буде у центрі уваги задля пошуку відповідей на запитання:
-
Який ринок, його розмір та можливості?
-
Хто наші клієнти?
-
Які в них потреби, завдання та болі?
-
Як нам найкраще синхронізувати бізнес завдання компанії та потреби ринку?
Управління попитом, генерація вхідного потоку (трафіку) та потенційних клієнтів, як і раніше, мають значення і будуть тільки посилюватися через зростаючий конкурентний тиск на всіх ринках та сегментах.
Бюджет і рентабельність, команди та лідери відіграють найважливішу роль, як і раніше.
При цьому обґрунтування бюджету та необхідних ресурсів у наступному році буде окремим викликом для маркетингових команд, що є природним в умовах бюджетних обмежень. Демонстрація рентабельності маркетингової діяльності з максимальним обґрунтуванням її ефективності та результативності, також очікуваний виклик. Це піднімає роль маркетингового аналізу, розрахунку фінансових моделей, формулювання та захист стратегій та бізнес планів, у тому числі і для нових бізнесів та продуктів.
При цьому сама стратегія, аналіз та плани повинні відображати ту невизначеність, в яку вступають ринки, клієнти, компанії та бренди. Вони мають бути адаптивними, гнучкими з елементами сценарного планування. Тому я б відзначив ускладнення у створенні, розвитку та підтримки маркетингових команд. Попереду дуже динамічні та турбулентні часи. І ефективність керівника у такі часи забезпечується ефективністю його команди. Але керівнику може просто не вистачити часу для навчання нових співробітників, у самих співробітників може не вистачити часу або грошей для розвитку професійних навичок у маркетингу.
Тому не дивно, що 30% маркетологів кажуть, що командне навчання було найбільшою проблемою у 2021 році, а 21% прогнозували, що воно залишиться головним завданням для відділів маркетингу у 2022 році.
Що ж змінилося і на що чекати?
Соціальна відповідальність та репутація бізнесу та бренду, які й раніше були важливими, зараз вийшли на перший план.
Соціальна позиція компанії, рішення у критично важливих ситуаціях по відношенню до своїх співробітників, клієнтів та країни, реальна соціальна відповідальність у кількісному та якісному вимірі, репутація як гравця ринку, як роботодавця, як резидента, мають зараз ключове значення.
Лояльність співробітників і клієнтів набуває критичного значення для брендів та бізнесів. Зростає значення інклюзивності брендів.
І якщо раніше ми говорили, що якість продукту, сервіс – це хедлайнер маркетингової комунікації, то сьогодні ми наголошуємо, що цього вже недостатньо.
Людяність та професіоналізм – два кити маркетингової комунікації у 2023 році.
При цьому маркетинг як функція продовжує свій професійний розвиток, і професійними трендами 2023 року будуть, як і раніше: сила бренду, інтерактивний маркетинг брендів, залучення до взаємодії з клієнтами та лідерами думок, маркетинг у соціальних мережах, клієнтський досвід, лояльність та утримання клієнтів.
Зросте роль:
-
Маркетингового аналізу в контексті розрахунку ROI, LTV, SAC та інших маркетингових показників,
-
Довгострокові відносини influencer-brand,
-
Стрімінг та відеоконтент,
-
User-generated content,
-
Agile marketing,
-
Довгостроковий клієнтський досвід,
-
Голосовий пошук для SEO,
-
Інтерактивний контент та маркетинг,
-
Проникнення віртуальної реальності,
-
AI кращого визначення трендів, інтернет речей (IoT),
-
Омніканальний підхід до маркетингу.
Про автора:
Ярослав Гуменюк
Директор з маркетингу "KNESS Group"
Ярослав експерт із стратегічного та цифрового маркетингу, електронної комерції та торговельного маркетингу. Має багаторічний досвід керівника маркетингової функції національних і міжнародних компаній на рівні директора з маркетингу. Працював на ринках Казахстану, України, Білорусії, Киргизстану з більш ніж 25 брендами. Викладає модуль "Marketing & Digital Strategy" на дипломній програмі "Diploma in Professional Marketing" від СIM.
Программа Diploma in Professional Marketing - це комплексна маркетингова освіта для керівників.
По закінченню якої студенти отримують британський диплом, оголошений Європейським Союзом як бажана професійна кваліфікація у країнах ЄС.
Цікаво, але виникає багато запитань?
"У чому практична користь навчання в британському інституті?", "Чи адаптоване навчання до ринку Казахстану?" та "Чому диплом СІМ так приваблює маркетологів Європи та Азії? "
Ми плануємо особливий онлайн захід-знайомство з The Chartered Institute of Marketing.
Зустріч із тьюторами та випускниками CIM спеціально для маркетологів Казахстану!
Відповімо на всі запитання.
Дуже скоро!
У лютому!