Автор статьи - Ярослав Гуменюк
07 ноября 2022 г.
Новый старый маркетинг 2023 года
Когда в январе 2022 года меня просили назвать маркетинговые тренды предстоящих лет, я говорил про:
-
Influencer маркетинг,
-
Омникальность,
-
Развитие искусственного интеллекта и машинного обучения,
-
Геймификацию,
-
Персонализацию,
-
Ориентацию на клиентский опыт,
-
Рост значения социальных сетей в стоимости бренда,
-
Роль интерактивного взаимодействия с клиентами, лидерами мнений и адвокатами бренда,
-
А также растущую роль собственного контента и представленность его во всех каналах коммуникации.
Я рекомендовал маркетологам повышать свою вовлеченность и компетентность в этом. Также роль маркетинга и сила бренда становились ключевыми в других областях деятельности компании, таких как HR и GR. Для новых сотрудников, особенно из поколения Зет, социальная составляющая бренда и внутренняя корпоративная культура становилась важнее карьерных и финансовых возможностей. То же приобретало все большее значение для государства и коммьюнити в целом.
Но война в Украине, рост экономического кризиса в мире и инфляция значительно повлияли на тренды.
По сути, война стала катализатором и лакмусовой бумажкой для брендов, тем самым черным лебедем, о котором писал М.Талеб.
В условиях влияния внешних факторов, уменьшение инвестиций в маркетинг, на которое идут компании и бренды, снижение платежеспособности и отложенного спроса клиентов, опасения по поводу завтрашнего дня, маркетинговые команды в 2023 году могут столкнуться с традиционными задачами, но совсем на другом уровне сложности.
Как и раньше, цели коммуникации будут определять бизнес-цели компании. Маркетинговые стратегии по-прежнему важны. Маркетинг снова будет в центре внимания для поиска ответов на вопросы:
-
Каков рынок, его размер и возможности?
-
Кто наши клиенты?
-
Какие у них потребности, задачи и боли?
-
Как нам лучше синхронизировать бизнес задачи компании и потребности рынка?
Управление спросом, генерация входящего потока (трафика) и потенциальных клиентов по-прежнему имеют значение и будут только усиливаться из-за растущего конкурентного давления на всех рынках и сегментах.
Бюджет и рентабельность, команды и лидеры играют важнейшую роль по-прежнему.
При этом обоснование бюджета и необходимых ресурсов в следующем году будет являться отдельным вызовом для маркетинговых команд, что является естественным в условиях бюджетных ограничений. Демонстрация рентабельности маркетинговой деятельности с максимальным обоснованием ее эффективности и результативности, а также ожидаемый вызов. Это поднимает роль маркетингового анализа, расчета финансовых моделей, формулировки и защиты стратегий и бизнес-планов, в том числе и для новых бизнесов и продуктов.
При этом сама стратегия, анализ и планы должны отражать неопределенность, в которую вступают рынки, клиенты, компании и бренды. Они должны быть адаптивными, гибкими с элементами сценарного планирования. Поэтому я бы отметил усложнение в создании, развитии и поддержке маркетинговых команд. Впереди очень динамичное и турбулентное время. И эффективность руководителя в такие времена обеспечивается эффективностью его команды. Но руководителю может просто не хватить времени на обучение новых сотрудников, у самих сотрудников может не хватить времени или денег для развития профессиональных навыков в маркетинге.
Поэтому неудивительно, что 30% маркетологов говорят, что командное обучение было самой большой проблемой в 2021 году, а 21% прогнозировали, что оно останется главной задачей для отделов маркетинга в 2022 году.
Что же изменилось и чего ждать?
Социальная ответственность и репутация бизнеса и бренда, которые и раньше были важны, сейчас вышли на первый план.
Социальная позиция компании, решения в критически важных ситуациях по отношению к своим сотрудникам, клиентам и стране, реальная социальная ответственность в количественном и качественном измерении, репутация как игрока рынка, как работодателя, как резидента, имеют сейчас ключевое значение.
Лояльность сотрудников и клиентов приобретает критическое значение для брендов и бизнесов. Растет значение инклюзивности брендов.
И если раньше мы говорили, что качество продукта и сервис – это хедлайнеры маркетинговой коммуникации, то сегодня мы подчеркиваем, что этого уже недостаточно.
Человечность и профессионализм – два кита маркетинговой коммуникации в 2023 году.
При этом маркетинг как функция продолжает свое профессиональное развитие, и профессиональными трендами 2023 будут по-прежнему: сила бренда, интерактивный маркетинг брендов, привлечение к взаимодействию с клиентами и лидерами мнений, маркетинг в социальных сетях, клиентский опыт, лояльность и удержание клиентов.
Вырастет роль следующих инструментов:
-
Маркетинговый анализ в контексте расчета ROI, LTV, SAC и других маркетинговых показателей,
-
Долгосрочные отношения influencer-brand,
-
Стриминг и видеоконтент,
-
User-generated content,
-
Agile marketing,
-
Долгосрочный клиентский опыт,
-
Голосовой поиск для SEO
-
Интерактивный контент и маркетинг,
-
Проникновение виртуальной реальности,
-
AI лучшего определения трендов, интернет вещей (IoT),
-
Омникальный подход к маркетингу.
Об авторе:
Ярослав Гуменюк
Директор по маркетингу "KNESS Group"
Ярослав эксперт по стратегическому и цифровому маркетингу, электронной коммерции и торговому маркетингу. Имеет многолетний опыт руководителя маркетинговой функции национальных и международных компаний на уровне директора по маркетингу. Работал на рынках Казахстана, Украины, Белоруссии, Кыргызстана с более чем 25 брендами. Преподает модуль "Marketing & Digital Strategy" на дипломной программе "Diploma in Professional Marketing" от СIM.
Программа Diploma in Professional Marketing – это комплексное маркетинговое образование для руководителей.
По окончании которого студенты получают британский диплом, объявленный Европейским Союзом как желаемая профессиональная квалификация в странах ЕС.
Интересно, но возникает много вопросов?
"В чем практическая польза обучения в британском институте?", "Адаптировано ли обучение к рынку Казахстана?" и "Почему диплом СIМ так привлекает маркетологов Европы и Азии?"
Мы планируем особое онлайн мероприятие-знакомство с The Chartered Institute of Marketing.
Встреча с тьюторами и выпускниками CIM для маркетологов Казахстана!
Ответим на все вопросы.
Очень скоро!
В феврале!